Trocas e Devoluções

📝 Política de Trocas e Devoluções — Alcione Santos

Na Alcione Santos, nosso compromisso é oferecer a melhor experiência às nossas clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e eficiente. Confira abaixo as regras:

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que o produto seja aceito, ele deve:

Estar sem uso, em perfeito estado de conservação;

Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal;

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos à cliente.

3. Motivos para Troca ou Devolução

Defeito de fabricação: Envie fotos detalhadas para análise do setor responsável.

Tamanho ou modelo: O cliente arca com o frete de envio, e a Alcione Santos cobre o reenvio.

Arrependimento: O produto pode ser devolvido dentro do prazo legal, com reembolso integral após análise.

4. Reembolso

Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão.

Pix ou boleto: o reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

5. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]

ou pelo WhatsApp (31) 99343-3260, informando:

Nome completo;

Número do pedido;

Motivo da solicitação;

Fotos do produto (se aplicável).

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não têm direito a troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

7. Informações Adicionais

Custos de reenvio decorrentes de endereços incorretos ou incompletos são de responsabilidade do cliente.

📦 Fale Conosco

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (31) 99343-3260

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência com a Alcione Santos 💛