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Trocas e Devoluções

📝 Política de Trocas e Devoluções — Alcione Santos

 

Na Alcione Santos, nosso compromisso é oferecer a melhor experiência às nossas clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e eficiente. Confira abaixo as regras:

 

1. Prazo para Solicitação

 

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

2. Condições para Trocas e Devoluções

 

Para que o produto seja aceito, ele deve:

 

Estar sem uso, em perfeito estado de conservação;

 

Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal;

 

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos à cliente.

 

3. Motivos para Troca ou Devolução

 

Defeito de fabricação: Envie fotos detalhadas para análise do setor responsável.

 

Tamanho ou modelo: O cliente arca com o frete de envio, e a Alcione Santos cobre o reenvio.

 

Arrependimento: O produto pode ser devolvido dentro do prazo legal, com reembolso integral após análise.

 

4. Reembolso

 

Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão.

 

Pix ou boleto: o reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

 

5. Como Solicitar

 

Entre pelo link www.alcionesantos.troque.app.br e siga os processos solicitados!
 
 
6. Produtos em Promoção

 

  • Produtos adquiridos em promoção: a troca será feita com base no valor pago pelo cliente no momento da compra, e não no valor original do produto.

 

  • Disponibilidade de estoque: todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade dos itens no momento da solicitação.
 
  • Condições especiais de liquidação: em casos específicos de campanhas com descontos mais elevados, a troca poderá não ser autorizada. Quando isso acontecer, essa informação estará claramente indicada na página do produto.
 
Prezamos sempre pela transparência e pelo respeito às nossas clientes, e por isso cada solicitação é analisada com atenção, seguindo os critérios acima e as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

 

7. Informações Adicionais

 

Custos de reenvio decorrentes de endereços incorretos ou incompletos são de responsabilidade do cliente.
 
O envio do novo calçado está condicionado ao recebimento do produto devolvido em nosso endereço e à aprovação em nosso processo interno de triagem. Após a conferência, a troca será devidamente autorizada e os próximos passos serão enviados por e-mail.

 

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com nossa política de trocas e devoluções.

 

📦 Fale Conosco
E-mail: [email protected]

 

WhatsApp: (31) 97247-0855

 

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência com a Alcione Santos 💛