Trocas e devoluções · Alcione Santos
Trocas e devoluções
Não serviu, chegou com defeito ou você mudou de ideia? Você tem 7 dias depois de receber para pedir. E a primeira troca é grátis.
Atualizado em 19 de outubro de 2026
Você tem 7 dias para pedir
O prazo para pedir a troca ou a devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que você recebe o produto, como manda o Código de Defesa do Consumidor.
Dia 0 · o pedido chegaDia 7 · último dia para pedir
Dias corridos contam todos os dias da semana, inclusive sábado, domingo e feriado.
Calcule o seu prazoAntes de mandar de volta
Para a troca ou a devolução ser aceita, o produto precisa voltar assim:
- Sem uso
Prove dentro de casa, sobre um tapete ou piso limpo, para a sola continuar sem marcas.
- Em perfeito estado
Do jeito que chegou, em perfeito estado de conservação.
- Na embalagem original
De volta na caixa em que ele foi entregue.
- Com tudo o que veio
Todos os acessórios, mais a nota fiscal da compra.
Se o produto não atender a essas condições, ele volta para você.
Cada motivo tem o seu caminho
Escolha o motivo certo na hora de pedir. É ele que diz o que acontece depois.
- Motivo 01
Tamanho ou modelo
Ficou apertado, folgado ou não era bem o que você queria? Troque por outro tamanho ou modelo, conforme o estoque.
1ª troca grátis - Motivo 02
Defeito de fabricação
Envie fotos detalhadas do defeito. O setor responsável analisa e responde com os próximos passos.
Fotos para análise - Motivo 03
Arrependimento
Mudou de ideia? Devolva dentro do prazo legal e receba o valor integral, depois da análise.
Reembolso integral
Como o dinheiro volta
Quando a devolução é aprovada, o reembolso depende de como você pagou. No arrependimento, ele é integral.
Dias úteis contam de segunda a sexta, sem os feriados.
Cartão de crédito
Na fatura
O estorno é feito direto na fatura do seu cartão.
Estorno
Pix ou boleto
Até 7 dias úteis
O reembolso sai em até 7 dias úteis, depois que o produto chega e passa pela análise.
Reembolso
Como pedir
Tudo começa no portal de trocas. Depois é só seguir estes passos.
- 1
Abra o pedido
Entre em alcionesantos.troque.app.br e siga os passos do portal.
- 2
Embale o produto
Na caixa original, com os acessórios e a nota fiscal.
- 3
Envie para a loja
Do jeito que o portal orientar. Na troca de tamanho ou modelo, a primeira é grátis.
- 4
Conferência
O produto chega e passa pela nossa triagem. Com tudo certo, a troca é autorizada e os próximos passos chegam por e‑mail.
- 5
Tudo resolvido
Na troca, o novo calçado segue para você. Na devolução, sai o reembolso.
Até quando posso pedir?
Escolha o motivo e o dia em que o pedido chegou. A página faz a conta e mostra o que vem depois.
A conta usa o dia que você informou. O prazo conta a partir do dia em que o pedido foi entregue.
Comprou em promoção?
A troca também vale, com três cuidados.
- Valor pago
Vale o que você pagou
A troca usa o valor pago na compra, e não o preço original do produto.
R$ 299,90R$ 209,90Exemplo: a troca usa R$ 209,90 - Estoque
Depende do estoque
Toda troca está sujeita à disponibilidade do item no momento do pedido.
- Liquidação
Alguns itens não trocam
Em campanhas com desconto maior, a troca pode não ser autorizada. Quando for assim, o aviso aparece de forma clara na página do produto.
Cada pedido é analisado com atenção, seguindo estes critérios e o Código de Defesa do Consumidor.
Mais regras importantes
O que também vale em toda troca e devolução.
- Endereço certo.
Confira o endereço com atenção. Custos de reenvio por endereço incorreto ou incompleto ficam por conta da cliente.
- Novo par depois da conferência.
O novo calçado só é enviado depois que o produto devolvido chega ao nosso endereço e é aprovado na triagem.
- Próximos passos por e‑mail.
Depois da conferência, a troca é autorizada e você recebe os próximos passos por e‑mail.
- Ao comprar, você concorda.
Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de trocas e devoluções.
Ficou com alguma dúvida?
A gente responde no WhatsApp (31) 97247‑0855 e no e‑mail [email protected].
Sophia Max Calçados e Bolsas Ltda · CNPJ 08.212.349/0001-07 · Rua Eucalipto, 645, Arvoredo, Contagem, MG, CEP 32113-180
Alcione Santos
Não serviu? A primeira troca é por nossa conta.
Calçados femininos em couro legítimo, feitos em Contagem, MG, desde 2004.
Primeira troca grátis · 7 dias para pedir · Reembolso integral no arrependimento