Central de ajuda · Alcione Santos
Dúvidas frequentes
Tamanho, pagamento, entrega, trocas e cuidados com o couro. Tudo o que nossas clientes mais perguntam, respondido de um jeito simples.
Escolher o par
Tamanho, forma e material, para acertar de primeira.
- 3422,5 cm
- 3523,0 cm
- 3624,0 cm
- 3725,0 cm
- 3825,5 cm
- 3926,0 cm
Cada modelo tem a sua tabela, com a medida do solado, na página do produto.
Como descubro o meu número?
Na página de cada produto, abra o Guia de tamanhos. Ele mostra a medida do solado de cada número, em centímetros. Para comparar, fique em pé sobre uma folha de papel, marque o calcanhar e a ponta do dedo mais comprido e meça a distância. Ficou entre dois números? Chame a gente no WhatsApp antes de comprar.
A forma é pequena ou grande?
Em geral, nossos modelos têm forma regular: compre o número que você já usa. A página de cada produto confirma isso em “Sobre o calce deste modelo”.
Quais números vocês fazem?
Do 34 ao 39 na maioria dos modelos, e alguns vão até o 40. Os números de cada modelo aparecem na página do produto.
O calçado aperta nos primeiros dias?
Não deve apertar. Nos primeiros usos, o couro legítimo cede um pouco e se ajusta ao formato do seu pé, e o calçado fica mais confortável a cada dia.
Os calçados são de couro legítimo?
Sim. O couro legítimo é a nossa principal matéria-prima, e a descrição de cada produto mostra o material exato, como napa, camurça ou verniz. Para entender a diferença para o sintético, veja a página Nosso Couro.
Onde os calçados são feitos?
Em Contagem, Minas Gerais, com produção própria desde 2004. Cuidamos de cada etapa, do desenho ao corte, da costura ao acabamento.
Pagamento e descontos
Como pagar e quais descontos entram no seu pedido.
- 5xsem juros no cartão de crédito
- 7%de desconto pagando com Pix
- 10%na primeira compra, com o cupom PRIMEIRA10
- 15%de cashback para a próxima compra
Quais são as formas de pagamento?
Cartão de crédito, em até 5x sem juros ou em até 12x com juros, e Pix, com 7% de desconto. O pagamento passa por um parceiro certificado, e a gente não guarda os dados do seu cartão.
Como funciona o desconto no Pix?
Ao escolher Pix na hora de pagar, 7% saem do valor dos produtos. O frete fica fora da conta. Em algumas promoções, esse desconto não se soma a outros.
Tem cupom para a primeira compra?
Tem. Use o cupom PRIMEIRA10 e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra. Alguns cupons valem só para certas categorias ou coleções, e cada pedido aceita um cupom só.
Como funciona o cashback?
15% do valor pago nos produtos volta para você como um código de desconto, que chega por WhatsApp, e-mail e SMS quando o pagamento é aprovado. Ele vale por 30 dias, em qualquer produto do site, numa compra de pelo menos 4 vezes o valor do cashback.
Posso juntar cupom, cashback e Pix?
O cashback soma com o desconto do Pix e com o frete grátis. Já cupom e cashback não andam juntos, porque cada pedido aceita um código só. Se tiver os dois, use o que der mais desconto.
Frete e entrega
Da nossa fábrica em Contagem até a sua casa.
Frete grátis
R$ 299
Em compras a partir desse valor. Abaixo dele, o frete aparece no carrinho com o seu CEP.
Contagem, MGSua casa
O frete é grátis?
Nas compras a partir de R$ 299,00, sim. Abaixo desse valor, o frete é calculado pelo seu CEP e aparece no carrinho antes de você pagar.
Quando meu pedido chega?
O prazo aparece no carrinho e na finalização da compra, assim que você digita o CEP. Ele começa a contar quando o pagamento é aprovado. As entregas acontecem em dias úteis e, às vezes, também aos sábados.
Como acompanho meu pedido?
Quando o pedido sai, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Também dá para ver o andamento em Minha conta, no topo do site. Se algo parecer estranho, chame a gente no WhatsApp com o número do pedido.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Enviamos de Contagem, MG, para todo o Brasil. O frete e o prazo da sua cidade aparecem quando você digita o CEP.
E se o endereço estiver errado ou ninguém estiver em casa?
A entrega é feita no endereço informado na compra, então confira número, complemento e CEP antes de pagar. Se o pedido voltar por endereço incorreto ou por ninguém estar no local, o novo envio fica por conta da cliente. Viu um erro depois de comprar? Chame a gente no WhatsApp o quanto antes.
Trocas e devoluções
Não serviu? A gente troca, e a primeira troca é grátis.
- 01Peça a troca em até 7 dias, pelo nosso link.
- 02Envie o par sem uso, na caixa, com a nota fiscal.
- 03Depois da conferência, o novo par vai até você.
Qual é o prazo para trocar ou devolver?
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o pedido.
Como faço uma troca?
Entre em alcionesantos.troque.app.br e siga o passo a passo. Quando o par chega aqui e passa pela conferência, a troca é autorizada, os próximos passos chegam por e-mail e o novo par segue para você.
A troca é grátis?
A primeira troca é grátis: não serviu, a gente troca sem custo para você. Toda troca depende de termos o novo tamanho ou modelo em estoque no dia do pedido.
Posso provar em casa?
Pode, e é o melhor jeito de acertar. Prove dentro de casa, de preferência sobre um tapete ou piso limpo. Para trocar ou devolver, o calçado precisa estar sem uso e em perfeito estado, na caixa original, com os acessórios e a nota fiscal.
Desisti da compra. Como recebo meu dinheiro?
Dentro dos 7 dias, você pode devolver e receber o valor integral, depois que o par chega e passa pela análise. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura. No Pix, o reembolso sai em até 7 dias úteis depois da análise.
Meu calçado veio com defeito. E agora?
Abra o pedido em alcionesantos.troque.app.br e envie fotos detalhadas do defeito. O nosso time analisa e responde com os próximos passos.
Comprei em promoção. Posso trocar?
Pode, conforme o estoque. A troca considera o valor que você pagou, e não o preço original. Em algumas liquidações com desconto maior a troca pode não valer, e isso fica escrito na página do produto.
Cuidados com o couro
Pouco cuidado, muitos anos de uso.
- Pano macio e úmido
- Hidrate a cada 2 ou 3 meses
- Longe do sol forte
- Guarde em tecido
Como limpo e guardo meu calçado?
Limpe com um pano macio levemente úmido e hidrate o couro a cada 2 ou 3 meses com um hidratante específico. Evite sol forte e fontes de calor, e guarde em um saquinho de tecido, nunca em plástico.
O couro pode molhar?
Pode, mas evite deixar encharcar. Se molhar, deixe secar naturalmente, à sombra, e hidrate depois.
Pequenas marcas no couro são defeito?
Não. Pequenas marcas, variações de tom e diferenças de textura são traços naturais da pele. Elas mostram que o material é verdadeiro e deixam cada par único.
Couro descasca?
O couro legítimo não descasca como o sintético. Com hidratação, ele dura muitos anos e ainda ganha um brilho suave com o uso.
Ainda não temos essa resposta aqui.
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Sophia Max Calçados e Bolsas Ltda · CNPJ 08.212.349/0001-07 · Rua Eucalipto, 645, Arvoredo, Contagem, MG
Alcione Santos
Tudo certo? Agora é só escolher o seu par.
Calçados femininos em couro legítimo, feitos em Contagem, MG, desde 2004.
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