WhatsApp · atendimento
(31) 97247‑0855
Para escolher o número, acompanhar o pedido, tirar dúvidas de pagamento e cuidar da troca.
Chamar no WhatsAppTime de atendimento · Alcione Santos
Time de atendimento
Gente que conhece cada par e fica com você até o certo estar no seu pé. A gente ajuda a escolher o número, acompanha o pedido e cuida da troca, se precisar.
- Oi! Fiquei entre o 36 e o 37 no Tênis Bia. Qual eu peço?
- Oi! Me conta a medida do seu pé, do calcanhar até o dedo mais comprido.
- Deu 23,5 cm.
- Então o 36 é o seu. Ele tem 24 cm de solado e fica na medida. E se não servir, a primeira troca é grátis.
- Perfeito, vou pedir o 36!
Em cada passo do seu par
Do primeiro oi até o par no seu pé, o time acompanha você. Veja como a gente ajuda em cada momento e o que mandar para a resposta vir completa.
Antes de comprar
Qual número eu peço?
A gente compara a medida do seu pé com o Guia de tamanhos do modelo e conta como ele veste: se a forma é regular, como o couro se ajusta e se combina com pé largo ou peito alto. Também tira dúvidas sobre cor, couro e acabamento.
Mande junto
- O nome do modelo
- A medida do seu pé, em cm
- O número que você costuma usar
Na hora de pagar
O cupom não entrou?
A gente explica as formas de pagamento, os 7% de desconto no Pix, as 5x sem juros no cartão e o motivo de um cupom não ter entrado no carrinho. Cada pedido aceita um código só.
Mande junto
- O código do cupom
- Uma foto da tela do carrinho
Depois da compra
Onde está o meu pedido?
Quando o pedido sai, o código de rastreio chega por e-mail, e o andamento aparece em Minha conta. Se algo parecer estranho, ou se você notar um erro no endereço, chame a gente logo.
Mande junto
- O número do pedido
- O nome de quem comprou
Se não servir
Como faço a troca?
A primeira troca de tamanho ou modelo é grátis. Você abre o pedido no portal de trocas em até 7 dias corridos depois de receber, e a gente acompanha até o novo par chegar na sua casa.
Abrir uma trocaMande junto
- O número do pedido
- O número ou modelo novo
- Fotos, se for defeito
Nosso jeito de atender
O que você pode esperar de cada conversa com a gente.
- Uma pessoa responde.
Quem lê a sua mensagem é alguém do nosso time, que conhece os modelos de perto.
- Na ordem de chegada.
Cada conversa é respondida pela ordem em que chegou. Mande tudo numa mensagem só, com o número do pedido, e a resposta já vem completa.
- Sinceridade sobre o calce.
Se um modelo veste justo ou não combina com o seu pé, a gente fala. Preferimos que você acerte de primeira.
- Até resolver.
Atraso, troca ou defeito: a gente acompanha até o fim. Na troca, os próximos passos também chegam por e-mail.
Monte sua mensagem
Escolha o assunto, preencha o que souber e envie. A mensagem chega com tudo que o time precisa para responder de primeira.
Time de atendimentoPrévia da sua mensagem
Enviar no WhatsApp
Abre o WhatsApp com o texto pronto. Você confere e envia.
Onde falar com a gente
O WhatsApp resolve quase tudo. Os outros canais ajudam em casos específicos.
Trocas e devoluções
Portal de trocas
Para abrir uma troca ou devolução em até 7 dias corridos depois de receber.
Abrir trocacontato@alcionesantos.com.br
Para assuntos com anexos. Se preferir, use o formulário da página Contato.
Enviar e-mail@alcionesantoscalcados
Para ver lançamentos e novidades.
SeguirGrupo VIP
No WhatsApp
Para acompanhar novidades e promoções. Para falar de pedido, use o WhatsApp de atendimento.
Entrar no grupoSophia Max Calçados e Bolsas Ltda · CNPJ 08.212.349/0001-07 · Rua Eucalipto, 645, Arvoredo, Contagem, MG, CEP 32113-180
Perguntas sobre o atendimento
As respostas que o time mais dá no WhatsApp.
Perguntar no WhatsAppPosso pedir ajuda antes de comprar?
Pode, e é o melhor momento. Mande o nome do modelo e a medida do seu pé que a gente indica o número. Assim você acerta de primeira.
Como meço o meu pé?
Fique em pé sobre uma folha de papel, com o calcanhar encostado na parede. Marque a ponta do dedo mais comprido e meça do calcanhar até a marca, em centímetros. Meça os dois pés e use a medida maior. Depois, compare com o Guia de tamanhos na página do produto, ou mande a medida no WhatsApp.
Onde acompanho o meu pedido?
Quando o pedido sai, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Também dá para ver o andamento em Minha conta, no topo do site. Se algo parecer estranho, chame a gente no WhatsApp com o número do pedido.
Como peço uma troca?
Entre no portal de trocas em até 7 dias corridos depois de receber e siga os passos. A primeira troca de tamanho ou modelo é grátis. O par precisa estar sem uso, na caixa original, com os acessórios e a nota fiscal. Depois que ele chega e passa pela conferência, os próximos passos chegam por e-mail.
Meu par chegou com defeito. O que eu faço?
Abra o pedido no portal de trocas e envie fotos detalhadas do defeito. O nosso time analisa e responde com os próximos passos. Se quiser, mande as fotos também no WhatsApp.
Posso desistir da compra?
Pode. Você tem até 7 dias corridos depois de receber para desistir, com reembolso integral depois da análise do produto. No cartão, o estorno sai na fatura. No Pix, o reembolso sai em até 7 dias úteis depois que o produto chega e é analisado.
Alcione Santos
O par certo começa com um oi.
Chame o time no WhatsApp. Do outro lado, tem gente que conhece cada par.
Primeira troca grátis · 5x sem juros · 7% off no Pix